A Serene Aurea trabalha com fabricantes autorizados localizados no Brasil, EUA, China, Suécia e Alemanha. Realizamos a entrega em todos os municípios brasileiros.

Adquirindo produtos no nosso site, você os receberá de maneira confiável, segura e no prazo estabelecido. Prazo e preço variam de acordo com a modalidade de frete escolhida.

As modalidades de frete disponíveis, junto à estimativa de entrega média, seguem abaixo:

NORMAL (Correios): entre 10 a 14 dias úteis

PRIORITÁRIO + GARANTIA ESTENDIDA (Correios): entre 10 a 14 dias úteis

O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da transportadora, que ocorre de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento com exceções dos produtos em pré-venda.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que os mesmos assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Os pedidos podem ser entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial. Serão realizadas duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

Como funciona o envio?

1) Pedido realizado no site

2) Confirmação do recebimento do pagamento cartão → até 1 dia útil

3) Faturamento do pedido → até 1 dia útil

4) Recolhimento e despacho com a transportadora → 3 a 5 dias úteis

5) Entrega do pedido → prazo informado no momento da compra

6) Recebimento do pedido

Após o despacho do pedido com a transportadora, você receberá o código de rastreio por e-mail.

O código de rastreio pode demorar para ser atualizado no sistema da transportadora até 3 dias úteis. Não nos responsabilizamos por esse atraso na atualização, pois são sistemas terceirizados e não temos controle sobre eles.

Carteiro não atendido

Caso não for possível a entrega nas duas tentativas, o produto ficará disponível para retirada na unidade dos correios mais próxima por 7 dias corridos. Caso a retirada não seja feita será devolvido para o remetente.

Atrasos e greves de transportadoras

A Serene Aurea não se responsabiliza por possíveis atrasos das mercadorias devido a serviços de transportadoras terceirizadas. Porém, garantimos que faremos de tudo dentro do possível para que seu pedido chegue no prazo estabelecido.

Caso haja qualquer dúvida em relação às políticas de frete, não hesite em nos contactar por e-mail ou pelos nossos canais de comunicação.